2017年11月18日,由中國汽車(chē)后市場(chǎng)總會(huì )、中國汽車(chē)后市場(chǎng)總會(huì )汽車(chē)改裝分會(huì )、點(diǎn)金國際傳媒集團、中國武漢汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )主辦的“第六屆財富金字塔頒獎典禮”暨“創(chuàng )新思維·砥礪前行主題論壇”在廣州長(cháng)隆國際會(huì )展中心隆重舉行。作為汽車(chē)后市場(chǎng)一年一度的行業(yè)盛典,吸引了來(lái)自全國各地的產(chǎn)品制造商、4S集團、渠道代理商以及行業(yè)媒體代表。
會(huì )議現場(chǎng),在近千人的見(jiàn)證下,深圳道可視科技有限公司憑借強大的技術(shù)研發(fā)能力、穩定的產(chǎn)品性能和良好的售后服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評,榮獲第六屆財富金字塔“2017-2018年度工匠獎”和“2017-2018年度汽車(chē)電子(360全景)十強品牌”兩項大獎。
2017-2018年度工匠獎
2017-2018年度汽車(chē)電子(360全景)十強品牌
會(huì )議上深圳道可視科技有限公司副總經(jīng)理邊江作為論壇分享嘉賓,針對“服務(wù)創(chuàng )新思維”進(jìn)行了分享,為行業(yè)發(fā)展建言。
深圳道可視科技有限公司副總經(jīng)理邊江
在現在科技智能的時(shí)代下,汽車(chē)電子產(chǎn)品為人們乘駕保障安全的同時(shí)也帶來(lái)愉悅。在汽車(chē)產(chǎn)品功能日趨大眾化的市場(chǎng)行情下,邊總表示,車(chē)主關(guān)注的不僅限于價(jià)格,他們日益重視產(chǎn)品本身的價(jià)值,即是否能夠真正滿(mǎn)足車(chē)主對產(chǎn)品功能以及品質(zhì)的需求,這影響到車(chē)主對產(chǎn)品使用的直觀(guān)感受。車(chē)是代步工具同時(shí)也是重要的生活場(chǎng)景之一,而場(chǎng)景給人帶來(lái)的是綜合性的體驗感,能有多樣化場(chǎng)景為消費者帶來(lái)方便與享受時(shí),價(jià)格方面則退居其次。
我們是比較了解終端消費者的實(shí)際需求的,我們在產(chǎn)品的整個(gè)定義階段,以及每個(gè)更新迭代的研發(fā)階段,都是以用戶(hù)直觀(guān)體驗的感受為依據,融合多方打造出每一款產(chǎn)品。
那么說(shuō)到了體驗,我認為就是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求,比方說(shuō)我們道可視360全景,在今年新增加的6D輔助駕駛模式,包含了直觀(guān)3D近場(chǎng)模式和直觀(guān)3D限寬模式等功能,沒(méi)有延續市場(chǎng)上其他的3D形式的,理念就是大道至簡(jiǎn)!簡(jiǎn)單方便實(shí)用,我們經(jīng)常提到的幾點(diǎn):應用剛需、高頻互動(dòng)和用戶(hù)痛點(diǎn)。目的不是要顛覆誰(shuí),而是結合自身的實(shí)際情況來(lái)實(shí)踐,讓產(chǎn)品更適合市場(chǎng),更適合用戶(hù)的口味。
汽車(chē)電子產(chǎn)品,用戶(hù)體驗很重要,要與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相輔相成,需要從三個(gè)維度去思考:1、產(chǎn)品功能;2、產(chǎn)品體驗,基于產(chǎn)品功能和感官出發(fā),挖掘產(chǎn)品給用戶(hù)的體驗;3、產(chǎn)品細分,細分用戶(hù)的差異化需求。開(kāi)發(fā)用戶(hù)的售前、售中、售后的服務(wù),就是我們道可視現在推行的全國聯(lián)保政策及售前專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)的體現。
不過(guò)產(chǎn)品體驗并非廠(chǎng)家說(shuō)了算,而是取決于用戶(hù)。在傳播上形成口碑效應,這是對產(chǎn)品體驗的延伸,讓用戶(hù)體驗舒適享受乘駕,總而言之,從用戶(hù)角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才是根本的思維模式。
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